'Psychological Safety'

       ถ้าพูดถึงคำว่า ‘ความปลอดภัยทางจิตใจ’ หรือ Psychological Safety หลายคนคงคุ้นหู เพราะนี่คือหนึ่งในคำที่ถูกพูดถึงบ่อยขึ้นในโลกของการทำงานยุคใหม่ โดยเฉพาะในองค์กรที่ให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน 

       แม้แนวคิดนี้จะมีประโยชน์อย่างมากต่อการทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์ แต่ในขณะเดียวกันก็เริ่มเกิดความเข้าใจผิดหลายอย่าง ซึ่งอาจทำให้ทั้งผู้นำและทีมงานรู้สึกสับสน และทำให้ความตั้งใจดีกลายเป็นผลเสียต่อองค์กรโดยไม่รู้ตัว 
 
       ต่อไปนี้คือ 6 ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ Psychological Safety ที่เราควรระวัง 

       1. Psychological Safety = การเป็นคน Nice ตลอดเวลา 
       หลายคนคิดว่า การสร้างความรู้สึกปลอดภัยในทีมแปลว่าทุกคนต้องพูดจาไพเราะ ยิ้มแย้มแจ้มใส หรือไม่พูดในสิ่งที่อาจทำให้ใครบางคนรู้สึกไม่ดี แต่ความจริงแล้ว Psychological Safety หมายถึงการกล้าที่จะพูดอย่างตรงไปตรงมา แม้เป็นเรื่องยากที่จะพูด เพราะรู้ว่าทุกเสียงจะถูกฟังอย่างเคารพ ไม่ใช่แค่ ‘พูดดี ๆ’ เท่านั้น 
 
       2. Psychological Safety = พูดอะไรก็ได้ แล้วคนอื่นต้องเห็นด้วย 
       การมีพื้นที่ปลอดภัยทางจิตใจไม่ได้หมายความว่า ทุกความคิดเห็นจะต้องได้รับการทำตามทันที เพราะนี่เป็นพื้นที่สำหรับ ‘แลกเปลี่ยน’ ไม่ใช่ ‘เอาชนะ’ ความเห็นต่างยังคงเกิดขึ้นได้ และเป็นสิ่งที่ดีหากมันนำไปสู่การพัฒนาทางความคิดร่วมกัน 
 
       3. ถ้ามี Psychological Safety ก็ไม่ต้องกลัวตกงาน 
       อีกหนึ่งความเข้าใจผิดคือ การคิดว่าความรู้สึกปลอดภัยจะการันตีว่าเราจะไม่ถูกปลด แต่ในความเป็นจริงแล้วมันไม่ได้เกี่ยวข้องกับความมั่นคงในตำแหน่งงานโดยตรง แต่เกี่ยวข้องกับการมีโอกาสที่จะได้พูดปัญหา หรือเสนอแนวทางใหม่ ๆ โดยไม่ต้องกลัวการถูกตำหนิหรือเมินเฉย 
 
       4. ถ้าจะเน้น Psychological Safety ต้องลดเป้าหมายเรื่อง Performance 
       บางคนกังวลว่า ถ้าเน้นสร้างบรรยากาศที่ปลอดภัยมากเกินไปจะทำให้ทีมไม่กล้ากระโจนเข้าไปสู่ความท้าทาย แต่มีงานวิจัยจากหลายแหล่งยืนยันว่า Psychological Safety เป็นเพียงปัจจัยเสริมที่ช่วยให้คนกล้าพูดถึงปัญหาและช่วยให้ทีมปรับตัวได้เร็วขึ้นเมื่อเกิดความผิดพลาด 
 
       5. Psychological Safety คือ ‘นโยบาย’ ที่องค์กรต้องมี 
       พื้นที่ปลอดภัยไม่สามารถสร้างได้ด้วยการเขียนไว้ในคู่มือหรือแปะไว้บนผนังห้องประชุม เพราะมันคือพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริงในการทำงานร่วมกัน ทุกคนล้วนมีส่วนในการสร้างพื้นที่แห่งนี้ ไม่ใช่แค่ฝ่าย HR หรือผู้บริหาร

​

       6. Psychological Safety ต้องเริ่มจากผู้นำเท่านั้น 
       แม้ผู้นำจะมีบทบาทสำคัญในการกำหนดวัฒนธรรมองค์กร แต่การสร้างความรู้สึกปลอดภัยไม่จำเป็นต้องรอคำสั่งจากเบื้องบน ทุกคนในทีมสามารถช่วยกันสร้างบรรยากาศที่ฟังกันอย่างเคารพ และเปิดใจได้ตั้งแต่ระดับปฏิบัติการ 
 
       Psychological Safety คือรากฐานของการทำงานที่เต็มไปด้วยความไว้ใจ ความกล้า และความรับผิดชอบร่วมกัน มันไม่ใช่เรื่องของความ Nice หรือการหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง แต่คือการยอมรับความหลากหลายของความคิดอย่างแท้จริง หากเราเข้าใจแนวคิดนี้อย่างถูกต้อง มันจะกลายเป็นพลังขับเคลื่อนให้ทีมก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นใจและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

​

#Howtochangeth #H2C #ChangeManagement #PsychologicalSafety

​

อ้างอิง: https://hbr.org/2025/05/what-people-get-wrong-about-psychological-safety

​

22 May 2025