Hidden Feedback

       ความคิดเห็นถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นข้อคิดเห็นเชิงบวกหรือเชิงลบก็ตาม เพราะมันช่วยให้เราเห็นทั้งจุดแข็งและจุดอ่อน รวมถึงปัญหาที่อาจมองข้ามไปได้ แต่ในบางครั้งความคิดเห็นที่สำคัญกลับไม่ถูกพูดออกมาตรง ๆ จนเราอาจจะมองข้ามไป ส่งผลให้เราพลาดโอกาสในการพัฒนาจุดที่สำคัญ วันนี้เราจะมาบอกวิธีตรวจจับ 'Hidden Feedback' หรือความคิดเห็นที่ซ่อนอยู่ เพื่อไม่ให้พลาดสัญญาณสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จ

       ทำไมความคิดเห็นสำคัญจึงมักถูกซ่อนอยู่?

       แม้จะมีหนังสือ บทความ และการฝึกอบรมมากมายที่ส่งเสริมให้คนกล้าพูดตรง ๆ แต่ความคิดเห็นที่สำคัญก็มักยังไม่ถูกสื่อสารอย่างเปิดเผย อาจเป็นเพราะผู้ให้ฟีดแบคกลัวผลกระทบ หรือวัฒนธรรมองค์กรไม่ส่งเสริมการพูดตรง ๆ บางครั้งพวกเขาอาจเข้าใจผิดว่าตนได้พูดชัดเจนแล้ว ทั้งที่ความจริงยังไม่ตรงประเด็น หรือพวกเขาอาจจะไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่าตนมีความคิดเห็นสำคัญที่ควรแบ่งปัน เพราะกำลังยุ่งอยู่กับงาน ไม่มีเวลาทบทวน หรือไม่สามารถหาคำพูดที่เหมาะสมได้

       แล้วเราจะตรวจจับและเรียนรู้จากความคิดเห็นที่ซ่อนอยู่ได้อย่างไร?

       1. มองหาสัญญาณของความคิดเห็นที่ซ่อนอยู่
       ความคิดเห็นที่ซ่อนอยู่มักทิ้งสัญญาณบางอย่าง เช่น คำถามหรือข้อเสนอแนะซ้ำ ๆ เกี่ยวกับเรื่องเล็กน้อย การมีส่วนร่วมในรายละเอียดงานเพิ่มขึ้น หรือการลดการมีส่วนร่วมอย่างไม่คาดคิด หากสังเกตเห็นสิ่งเหล่านี้ แสดงว่ามีประเด็นที่ยังไม่ได้พูดออกมา

       2. ทำให้ผู้อื่นรู้สึกปลอดภัยในการพูดความจริง
       ความปลอดภัยทางจิตวิทยาเป็นกุญแจสำคัญ หากคนรอบข้างรู้สึกว่าการพูดความจริงกับคุณไม่เสี่ยงเกินไป พวกเขาจะกล้าแบ่งปันความคิดเห็นสำคัญมากขึ้น

       3. ฟังเพื่อเรียนรู้ 
       การตั้งใจฟังอย่างแท้จริงคือหัวใจ ฟังเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่เพื่อโต้แย้งหรือปกป้องตัวเอง เทคนิคง่าย ๆ คือ ให้เวลา ดึงประเด็นเพิ่มเติม และทวนความเข้าใจเพื่อยืนยันสารที่อีกฝ่ายต้องการสื่อ

       4. ให้รางวัลแก่ความกล้าที่พวกเขาแสดงออก
       เมื่อมีคนกล้าให้ความคิดเห็นตรง ๆ อย่าลืมขอบคุณและชื่นชมความกล้าของพวกเขา เพื่อส่งเสริมให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยในการแบ่งปันความคิดเห็นในอนาคต

​

       ช่องว่างระหว่างความคิดเห็นที่ผู้นำต้องการกับความคิดเห็นที่ได้รับจริง เป็นอีกหนึ่งอุปสรรคสำคัญต่อความสำเร็จ แต่ก็สามารถแก้ไขได้ด้วยการฝึกสังเกตสัญญาณที่ซ่อนอยู่ สร้างความปลอดภัยให้พวกเขากล้าที่จะพูดความคิดเห็นออกมา รับฟังด้วยความตั้งใจ และให้รางวัลแก่ความกล้าหาญในการพูดตรง ๆ แล้วเราจะสามารถเปลี่ยนบทสนทนาธรรมดาให้กลายเป็นโอกาส สร้างวัฒนธรรมความไว้วางใจที่แข็งแกร่ง และพร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์

​

#Howtochangeth #H2C #Worklife #HiddenFeedback

​

อ้างอิง: https://hbr.org/2025/04/how-to-recognize-hidden-feedback

​

29 April 2025