Design Thinking x Change Management

เข้าใจคน เปลี่ยนแปลงได้จริง

ในการเปลี่ยนแปลงองค์กร ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้าง กลยุทธ์ หรือวัฒนธรรม สิ่งที่ท้าทายมากที่สุดมักไม่ใช่แผนงานหรือเครื่องมือแต่คือ ‘คน’ ที่เป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร ความรู้สึกไม่แน่ใจ ความกลัว ความลังเล หรือแม้แต่การต่อต้าน ล้วนเป็นพฤติกรรมที่เกิดขึ้นได้เมื่อองค์กรก้าวเข้าสู่การเปลี่ยนแปลง ดังนั้น การบริหารการเปลี่ยนแปลง (Change Management) ที่มีประสิทธิภาพ จึงต้องเริ่มจากการ ‘เข้าใจมนุษย์’ ไม่ใช่แค่ ‘จัดการกระบวนการ’

หนึ่งในแนวคิดที่ตอบโจทย์เรื่องนี้ได้อย่างลึกซึ้ง คือ 'Design Thinking' เนื่องจากแนวคิดนี้เน้นการเข้าใจปัญหาจากมุมมองของผู้ใช้ หรือในที่นี้คือผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลง ก่อนจะพัฒนาแนวทางแก้ไข ทดลอง และปรับปรุง จนได้ผลลัพธ์ที่ใช่สำหรับทุกฝ่าย

มาทำความรู้จักกับ 5 ขั้นตอนของ Design Thinking กัน

1. Empathize: เข้าใจโจทย์จากใจคน
ก่อนจะเริ่มการเปลี่ยนแปลงใด ๆ สิ่งสำคัญ คือ การทำความเข้าใจความคิด ความรู้สึก และความกังวลของพนักงาน ลูกค้า หรือผู้เกี่ยวข้องอย่างจริงจัง เพื่อให้ได้มาซึ่งโจทย์หรือความต้องการที่แท้จริง

2. Define: ชัดเจนกับโจทย์และความต้องการ
เมื่อเข้าใจความรู้สึกของผู้คนแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสังเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดเพื่อระบุให้ชัดว่าเรากำลังจะเปลี่ยนอะไร? และเปลี่ยนไปเพื่ออะไร? ขั้นตอนนี้จะช่วยให้ทีมเห็นเป้าหมายตรงกันและสามารถออกแบบการเปลี่ยนแปลงที่ตอบโจทย์ความต้องการ

3. Ideate: ระดมสมองและสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ ๆ
เพราะการเปลี่ยนแปลงไม่จำเป็นต้องมีคำตอบเดียว ขั้นตอนนี้จึงเปิดโอกาสให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการระดมไอเดียหรือแนวคิดใหม่ ๆ ที่อาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สร้างสรรค์และเหมาะสมที่สุดกับองค์กร

4. Prototype: สร้างต้นแบบและทดลองก่อน
หลังจากได้ไอเดียที่ต้องการแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างต้นแบบหรือ Prototype ซึ่งเป็นเวอร์ชันเริ่มต้นที่สามารถทดลองและปรับปรุงได้แทนที่จะเปลี่ยนแปลงทั้งระบบแบบกะทันหัน จะช่วยให้เราเห็นผลกระทบและข้อควรปรับปรุงได้ก่อน

5. Test: รับฟัง เรียนรู้ และปรับปรุง
ขั้นตอนสุดท้ายคือการทดสอบต้นแบบและเก็บฟีดแบ็กอย่างจริงจัง เพราะการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนต้องมาจากการเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เสียงสะท้อนจากผู้ใช้งานจริงจะทำให้เราสามารถปรับปรุงแนวทางให้ดีขึ้น

Design Thinking ไม่ใช่แค่กระบวนการสร้างนวัตกรรม แต่ยังเป็นแนวคิดเชิงกลยุทธ์ที่สามารถช่วยให้การบริหารการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นได้อย่างราบรื่น องค์กรที่สามารถผสาน Design Thinking เข้ากับ Change Management ได้อย่างลงตัว จะมีความยืดหยุ่น พร้อมเรียนรู้ และสามารถปรับตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย